Conditions Générales d'Utilisation

Astral Messenger est un service en ligne proposant un outil de guidance personnelle permettant aux utilisateurs de poser des questions et de recevoir des réponses inspirées, symboliques et introspectives.

Astral Messenger a pour vocation d'accompagner la réflexion personnelle de l'utilisateur et ne prétend en aucun cas fournir des vérités absolues, des prédictions factuelles ou des décisions à prendre.

L'utilisation du service Astral Messenger implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

L'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des CGU avant toute utilisation du service et les accepter sans réserve.

Astral Messenger est accessible via une interface web. Certaines fonctionnalités nécessitent :

• La création d'un compte utilisateur
• L'achat de messages supplémentaires ou, le cas échéant, d'un accès libre à durée déterminée
• La souscription à un abonnement

L'éditeur se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du service.

Astral Messenger propose des réponses de guidance personnelle fondées sur l'interprétation symbolique et la mise en perspective des questionnements exprimés par l'utilisateur.

• Le service n'est pas un service de voyance prédictive au sens factuel
• Le service ne garantit aucun résultat
• Le service ne constitue pas une vérité objective ou universelle

L'utilisateur demeure entièrement responsable de ses décisions, actions et interprétations.

Astral Messenger ne remplace en aucun cas :

• Un avis médical ou paramédical
• Un accompagnement psychologique ou psychiatrique
• Un conseil juridique
• Un conseil financier ou patrimonial

L'utilisateur reconnaît utiliser le service à des fins de réflexion personnelle et de bien-être, sous sa seule responsabilité.

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser le service de manière personnelle et raisonnable
• Ne pas chercher à obtenir des réponses concernant des décisions critiques ou vitales
• Ne pas utiliser le service pour des contenus illégaux, haineux, violents ou frauduleux

Tout usage abusif ou contraire aux présentes CGU pourra entraîner la suspension ou la suppression du compte.

Un message envoyé consomme une unité, quelle que soit sa longueur. Le service donne accès à un nombre de messages offerts à l'arrivée, puis à une question offerte par période. Cette période s'allonge à mesure que des questions offertes sont consommées : vingt-quatre heures pour les premières, puis quarante-huit heures, puis une semaine. Les questions offertes ne s'interrompent jamais, et tout achat ramène la période à sa valeur initiale. La question offerte est liée à l'appareil : les comptes utilisés depuis un même appareil se partagent une même question offerte, et leur période se calcule sur l'ensemble des questions qu'ils ont consommées. Les comptes ayant effectué un achat ne sont pas concernés. Pendant un abonnement, les messages inclus remplacent la question offerte.

Chaque formule d'abonnement, à la semaine ou au mois, inclut, sauf accès libre, un nombre de messages par jour, indiqué avant la souscription, renouvelé chaque jour à 6 h ; les messages inclus non utilisés dans la journée ne se reportent pas. Les messages inclus sont utilisés en priorité. Lorsqu'ils sont épuisés, l'abonné peut attendre leur renouvellement ou, si elle lui est proposée, acheter une recharge de messages supplémentaires, payée une seule fois ; aucun dépassement n'est facturé automatiquement. Les messages achetés n'expirent pas et restent utilisables après la fin de l'abonnement.

Un accès libre peut aussi être proposé, pendant lequel les messages envoyés ne sont pas décomptés : pour une durée déterminée, indiquée avant l'achat, payé une seule fois et sans reconduction automatique ; ou par un abonnement en accès libre, reconduit à chaque échéance et résiliable dans les conditions de l'article 8.

Les offres proposées à chacun, abonné ou non (formules d'abonnement, recharge de messages, accès libre), ainsi que leur prix et leurs conditions, sont affichés avant l'achat. La recharge peut être réservée aux abonnés.

Les accès libres souscrits avant l'introduction des formules à messages inclus (accès de 24 heures, abonnement Astral+) restent honorés selon les conditions de leur souscription.

Le service applique des limites techniques de cadence destinées à prévenir les usages automatisés. Elles sont calibrées de manière à ne pas être atteintes par un usage personnel normal, et peuvent conduire à retarder ou refuser un envoi.

Les messages achetés, les messages inclus et les périodes d'abonnement ou d'accès libre ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf disposition légale contraire.

L'abonnement est proposé à la semaine ou au mois, au prix affiché avant la souscription. Il inclut des messages chaque jour ou, pour un abonnement en accès libre, un accès libre au service, dans les conditions de l'article 7.

• L'abonnement est sans engagement et se renouvelle automatiquement à chaque échéance (tous les sept jours ou chaque mois, selon la formule), au prix affiché lors de la souscription, jusqu'à sa résiliation
• Il peut être résilié à tout moment depuis l'espace utilisateur (« Mon abonnement »), sans frais ni justification, et sans passer par le support
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l'accès et les messages inclus restent disponibles jusqu'à cette date, et aucun autre prélèvement n'est effectué
• L'abonné peut changer de formule depuis « Mon abonnement », parmi celles qui lui sont proposées. Un passage à une formule dont le prix par échéance est plus élevé (par exemple de la semaine au mois) prend effet immédiatement : la part non consommée de la période en cours est déduite du montant débité ce jour-là ; ce montant et la date de la prochaine échéance sont affichés avant la validation. Tout autre changement de formule prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement, et peut être annulé jusque-là.
• La souscription est confirmée par email, de même que la résiliation faite depuis « Mon abonnement » ; un rappel est adressé quelques jours avant chaque renouvellement d'un abonnement mensuel

Les paiements sont effectués via des prestataires de paiement sécurisés (Stripe).

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Le prix total à payer est affiché avant la validation de la commande.

Astral Messenger ne conserve aucune donnée bancaire.

Une confirmation de la commande, incluant les informations précontractuelles essentielles, est adressée à l'utilisateur par email sur support durable après chaque paiement, conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation.

Toute fraude ou tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte concerné.

Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, l'éditeur communique à l'utilisateur, avant toute commande, les informations essentielles suivantes :

• Identité du vendeur : FACTORIZE (EURL, RCS 922 530 639, 14 rue de la Lys, 59181 Steenwerck), agissant via l'interface ASTRALMESSENGER.
• Caractéristiques essentielles : accès à un service automatisé de guidance générant des réponses textuelles via intelligence artificielle, sous forme de messages décomptés à l'unité, d'un abonnement incluant des messages chaque jour ou, le cas échéant, d'un accès libre, à durée déterminée ou par abonnement.
• Prix total à payer : indiqué en euros toutes taxes comprises (TTC) avant validation de la commande.
• Modalités de paiement : carte bancaire via le prestataire Stripe.
• Modalités d'exécution : crédit immédiat des messages achetés, ouverture immédiate de l'abonnement et de ses messages inclus ou, le cas échéant, de l'accès libre, dès confirmation du paiement.
• Durée du contrat : aucune pour la recharge (achat ponctuel) ; le cas échéant, la durée indiquée avant l'achat, sans reconduction, pour un accès libre à durée déterminée ; reconduction automatique chaque semaine ou chaque mois pour l'abonnement, selon la formule choisie, résiliable à tout moment sans frais depuis l'espace utilisateur.
• Email de contact : contact@astralmessenger.com.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'utilisateur consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Avant chaque achat de recharge ou, le cas échéant, d'accès libre à durée déterminée, chaque souscription d'un abonnement et chaque changement de formule prenant effet immédiatement, l'utilisateur :

• Donne son accord exprès pour l'exécution immédiate du service ;
• Reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation de 14 jours.

Ces deux acceptations sont recueillies par une case à cocher explicite et obligatoire avant la validation du paiement.

Le service ASTRALMESSENGER constitue un contenu et un service numériques au sens des articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation.

L'utilisateur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par ces articles. L'éditeur répond des défauts de conformité existant au moment de la fourniture du service et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de cette fourniture pour les contenus fournis ponctuellement, ou pendant toute la durée du contrat pour les services fournis de manière continue (abonnement).

Pour exercer cette garantie, l'utilisateur peut adresser sa demande à : contact@astralmessenger.com.

Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Astral Messenger collecte et traite des données personnelles conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).

Les modalités de traitement, de conservation et de suppression des données sont détaillées dans la Politique de confidentialité, accessible sur le site.

Les conversations sont traitées comme confidentielles.

Toutefois, l'utilisateur reconnaît que les échanges peuvent être traités automatiquement et temporairement conservés à des fins techniques ou d'amélioration du service, dans le respect de la réglementation applicable.

Astral Messenger s'appuie sur des technologies numériques avancées pour générer ses réponses, dans un cadre de guidance personnelle.

Ces technologies ne constituent pas une entité humaine et ne disposent d'aucune conscience propre.

L'ensemble du contenu, de la marque, des textes, interfaces et fonctionnalités d'Astral Messenger est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

Astral Messenger ne saurait être tenu responsable des interprétations faites par l'utilisateur, des décisions prises suite à l'utilisation du service, ou d'éventuels dommages indirects liés à l'usage du service.

La responsabilité de l'éditeur est limitée au strict cadre légal applicable.

Astral Messenger se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte utilisateur en cas de violation des CGU, d'usage abusif ou frauduleux, ou de comportement contraire à l'esprit du service.

Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment.

L'utilisateur sera informé de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, l'utilisateur consommateur peut, après une tentative préalable de résolution du litige auprès du service client (contact@astralmessenger.com), recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : (à compléter, désignation en cours auprès d'un médiateur référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation).

Une plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges est également accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pour toute question concernant le service ou les présentes CGU, l'utilisateur peut nous contacter via l'adresse de contact disponible sur le site.